Ogni anno, milioni di persone utilizzano i mezzi di trasporto per spostamenti di lavoro, vacanze o altri motivi personali. Tuttavia, non sempre il viaggio procede senza intoppi. Ritardi e cancellazioni di voli, treni o navi possono trasformare un viaggio pianificato in un incubo. Fortunatamente, esistono normative che tutelano i viaggiatori, offrendo loro il diritto al risarcimento per disservizi nei trasporti.

Indice

QUALI SONO I DIRITTI DEI PASSEGGERI?

I diritti dei viaggiatori variano in base al mezzo di trasporto, ma condividono principi comuni:

Assistenza: I passeggeri devono ricevere assistenza in caso di disservizi significativi, come ritardi prolungati o cancellazioni.
Risarcimento: È previsto un indennizzo economico per il disagio subito, in determinati casi.
Informazione: I passeggeri hanno il diritto di essere informati tempestivamente sulle cause del disservizio e sulle loro opzioni.

RITARDI O CANCELLAZIONI NEI VOLI

I diritti dei passeggeri aerei sono regolati dal Regolamento CE 261/2004, applicabile ai voli:

In partenza da aeroporti dell’UE.
Operati da compagnie aeree con sede nell’UE, anche verso destinazioni extraeuropee.

QUANDO SI HA DIRITTO AL RISARCIMENTO?

Ritardi prolungati: Se il ritardo supera le 3 ore all’arrivo.
Cancellazioni: Se il volo viene annullato e il passeggero non riceve adeguata comunicazione (almeno 14 giorni prima).
Negato imbarco: Ad esempio, per overbooking.

COMPENSAZIONI ECONOMICHE

L’importo varia in base alla distanza del volo:

250 €: Per tratte fino a 1.500 km.
400 €: Per tratte tra 1.500 e 3.500 km.
600 €: Per tratte superiori a 3.500 km.

Eccezioni: Non è previsto risarcimento se il disservizio è causato da circostanze straordinarie, come maltempo o scioperi non imputabili alla compagnia aerea.

DISSERVIZI NEI TRASPORTI FERROVIARI

Nel settore ferroviario, i diritti dei passeggeri sono regolati dal Regolamento CE 1371/2007. Questo si applica ai treni internazionali e, in molti Paesi, anche ai servizi nazionali.

RITARDI E RIMBORSO DEL BIGLIETTO

25% del prezzo del biglietto: Per ritardi tra 60 e 119 minuti.
50% del prezzo del biglietto: Per ritardi superiori a 120 minuti.

In caso di cancellazione o ritardo significativo, i passeggeri hanno diritto a:

Rimborso completo del biglietto se decidono di non partire.
Trasporto alternativo o riprogrammazione del viaggio senza costi aggiuntivi.

Assistenza: In caso di lunghe attese, devono essere forniti pasti, bevande e, se necessario, alloggio.

DISSERVIZI NEI TRASPORTI MARITTIMI

I passeggeri che viaggiano su navi o traghetti sono tutelati dal Regolamento UE 1177/2010, applicabile a viaggi con:

Navi da passeggeri in partenza da porti dell’UE.
Navi operate da compagnie dell’UE verso destinazioni nell’UE.

DIRITTI IN CASO DI DISSERVIZI

Cancellazioni: Se il viaggio viene annullato o ritardato di oltre 90 minuti, i passeggeri hanno diritto al rimborso o a un trasporto alternativo.
Ritardi significativi: Se l’arrivo a destinazione subisce un ritardo di oltre 3 ore, è previsto un risarcimento fino al 50% del prezzo del biglietto.

Anche in questo caso, non è previsto risarcimento in caso di circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse.

COME RICHIEDERE IL RISARCIMENTO PER DISSERVIZI NEI TRASPORTI?

Conservare la documentazione: Biglietti, ricevute, e-mail di prenotazione e qualsiasi comunicazione ricevuta dalla compagnia.
Inviare un reclamo scritto: Contattare il vettore con una descrizione dettagliata del disservizio e delle spese sostenute.
Coinvolgere autorità competenti o enti terzi: Se la compagnia non risponde o respinge la richiesta, è possibile rivolgersi a enti come l’ENAC (per i voli) o le autorità nazionali per i trasporti.

CASI DI DI RISARCIMENTO PER DISSERVIZI NEI TRASPORTI

Voli: Un passeggero che subisce un ritardo di 5 ore su un volo da Roma a Londra ha diritto a un risarcimento di 250 €, oltre ad assistenza in aeroporto (pasti e bevande).
Treni: Un ritardo di 2 ore su un treno ad alta velocità tra Milano e Napoli comporta il diritto al rimborso del 50% del biglietto.
Navi: Se un traghetto tra Genova e Olbia viene cancellato senza preavviso, i passeggeri hanno diritto al rimborso del biglietto o a un trasporto alternativo, oltre all’eventuale risarcimento per il disagio.